Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien für alle auf www.kukirin-germany.com verkauften Elektroroller zu verstehen.

(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf; beschädigen Sie die Verpackung nicht für zukünftige Rücksendungen.)

Bei Produktmängeln: Kukirin wird alles daransetzen, Ihnen zu helfen und technischen Support zur Behebung einfacher Probleme zu leisten. Kukirin stellt Ihnen außerdem die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten im Zusammenhang mit dem Schaden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen) auf dem Kilometerzähler des Elektrorollers. Er darf keine Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw. aufweisen und muss alle im Originalkarton enthaltenen Artikel (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Luftpumpe usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.


1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:
Bestellungen von Elektrorollern: Wenn Sie eine Bestellung eines Elektrorollers innerhalb unserer Lieferzeit stornieren, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben, aber bevor wir sie versenden, wird bei einer Stornierungsanfrage nach dem Versand eine Gebühr von 180 Euro vom Bestellbetrag einbehalten, um die Versandkosten teilweise zu decken. Versendete Bestellungen können wir nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme verweigern, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich 180 Euro über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn ein Kunde das falsche Modell bestellt und eine neue Bestellung aufgeben möchte, fallen nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren an.

Tage, an denen eine Stornierung möglich ist : Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach deren Aufgabe über unsere Website stornieren.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb eines Tages nach Bestelleingang bearbeitet und versendet. Wenn ein Kunde vor dem Versand und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist eine Stornierung beantragt, wird die Bestellung kostenfrei storniert.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungsanfragen nicht mehr akzeptiert werden können, sobald die Bestellung versandt wurde. Für Rücksendungen gelten unsere Rückgabebestimmungen.


(2) Zubehörbestellungen: Wenn der Verbraucher vor dem Versand und innerhalb eines Tages nach Ablauf der auf der Website angegebenen Widerrufsfrist einen Antrag stellt, erlauben wir die Stornierung der Bestellung.

1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde, fällt eine Rücksendegebühr von 180 Euro an. Kukirin stellt Ihnen ein Rücksendeetikett für den beauftragten Versanddienstleister zur Verfügung. Organisiert ein Kunde die Rücksendung selbst und hat dies vom Kukirin-Kundenservice bestätigt bekommen, ist er für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Ware verantwortlich. Der Kunde muss einen Versand mit Empfangsbestätigung wählen. Wir empfehlen dringend, die Rücksendung zusätzlich zu versichern. Kukirin haftet nicht für Schäden, Verluste oder sonstige Ereignisse im Zusammenhang mit der Ware, die vom Kunden veranlasst werden.

Hinweis: Um Bestellungen zu stornieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundenservice von Kukirin. Nach Genehmigung der Stornierungsanfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Kukirin. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an Kukirin, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben. Pakete, die nicht rechtzeitig eintreffen, werden von Kukirin abgelehnt. Für alle damit verbundenen Kosten und Verluste haftet der Kunde.

2. Rückgabe

2.1. Rückgabefrist und -bedingungen

  • Bei Mängeln, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen .

  • Der zurückgesendete Artikel muss sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden . Dies umfasst:

    • Das Produkt selbst , sämtliches Zubehör , die Originalverpackung sowie alle beiliegenden Etiketten und Anhänger müssen vollständig und unbeschädigt sein.

    • Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.

    • Wichtiger Hinweis : Beschädigungen oder Verschmutzungen an den Reifen, dem Trittbrett oder dem Lenker führen dazu, dass der Artikel nicht wiederverkauft werden kann.

2.2 Rückgabeverfahren & Gebühren

  • Bei Rücksendungen aufgrund von nicht qualitätsbedingten Mängeln wird eine Rücksendegebühr von 180 Euro erhoben.

  • Bitte senden Sie Ihren E-Scooter nicht ohne vorherige Genehmigung an unser Lager zurück. Sie müssen uns zuerst per E-Mail kontaktieren, um die Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

  • Verfahren:

    1. Kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com, um eine Rücksendung anzufordern und die Rücksendeadresse zu erhalten.

    2. Nach der Genehmigung per E-Mail stellt Kukirin ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit der beauftragte Spediteur das Paket abholen kann.

2.3. Rückerstattungsdetails

  • Bei Rücksendungen, die alle Bedingungen erfüllen (unbeschädigtes Produkt, vollständige Verpackung), erstatten wir den vollen Produktpreis (abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 180 Euro).

  • Wenn das Produkt aufgrund von Mängeln wie Verschmutzungen oder Beschädigungen an den Reifen, dem Trittbrett oder dem Lenker als nicht wiederverkaufsfähig eingestuft wird , erhalten Sie eine Rückerstattung von lediglich 50 % des Produktpreises.

3. Transportschäden und Probleme

Kunden können die Annahme des Pakets bei schweren Transportschäden (Beeinträchtigung der Funktionsfähigkeit, starke Verformung der Produktstruktur oder sonstige Funktionsstörungen) verweigern und gegen das Versandunternehmen klagen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com und senden Sie uns Fotos oder Videos als Beweismittel, um fehlende oder stark beschädigte Teile oder andere Qualitätsmängel zu klären. Bei Produktmängeln ist Kukirin stets bemüht, Ihnen zu helfen und technische Unterstützung zur Behebung einfacher Probleme zu leisten. Kukirin stellt Ihnen außerdem die notwendigen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten.

Fotos und/oder Videos werden als Beweismittel benötigt, um das Problem besser zu verstehen und die Angelegenheit effektiv zu lösen.

Hinweis: Folgende Sachverhalte werden als geringfügig eingestuft und fallen nicht unter die Regelungen für kostenlosen Umtausch oder Rückerstattung: geringfügige Beschädigungen der Außenverpackung.
(1) Leichte Kratzer oder Abplatzungen der Farbe am Produkt.
(2) Biegsame Teile, die durch den Transport verbogen wurden.
(3) Austauschbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Beschädigung von Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer gewissen Nutzungsdauer.

4. Klausel zur Behandlung von Transportschäden bei Ankunft
Nach Erhalt der Ware bitten wir Sie, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail zu benachrichtigen und uns entsprechende Nachweise zukommen zu lassen, falls Sie einen Schaden oder Mangel feststellen. Wir werden Ihre Rückmeldung und die Nachweise schnellstmöglich prüfen und bearbeiten. Bestätigt sich der Schaden oder Mangel, wird unser Unternehmen die Ware kostenlos ersetzen oder den vollen Kaufpreis erstatten und alle Versandkosten übernehmen. Geht Ihre Benachrichtigung über einen Schaden oder Mangel erst nach Ablauf von 7 Tagen ein, gilt die Ware nicht mehr als bei Ankunft beschädigt und wird gemäß unserem üblichen Verfahren zur Bearbeitung von Qualitätsmängeln im Kundendienst behandelt. Die Frist von 7 Tagen beginnt mit dem Datum der tatsächlichen Zustellung durch den Logistikdienstleister.


Hinweis: Jeder Scooter-Shop hat seine eigenen Rückgabebestimmungen und -verfahren. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in Scooter-Shops gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie den jeweiligen Shop, um sich über dessen Rückgabebestimmungen zu informieren.


5. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:
Wurde der Roller bereits aus dem Lager versandt, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand in Höhe von 180 Euro . Entspricht die Verpackung der zurückgesendeten Ware nicht den Vorgaben und entstehen dadurch zusätzliche Versandkosten, trägt der Kunde diese Kosten ebenfalls.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliches Versagen verursacht wurden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel sind nur dann zulässig, wenn sie unter extremen Umständen beschädigt oder defekt sind.
(5) Geschenkgutscheine und Werbegeschenke.


Hinweis: Die Bearbeitung mancher Rückerstattungen kann länger dauern als bei anderen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kukirin-germany.com.