Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für alle auf www.kukirin-germany.com verkauften Elektroroller zu verstehen.

(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf; beschädigen Sie die Verpackung für zukünftige Rücksendungen nicht)

Bei Produktfehlern: Kukirin wird alles daransetzen, Ihnen zu helfen und technischen Support zur Lösung einfacher Probleme anzubieten. Kukirin stellt auch notwendige Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle mit Schäden verbundenen Reparaturkosten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen, unbenutzt oder mit einer Laufleistung auf dem Kilometerzähler des Elektrorollers von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen), ohne Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw., und alle Artikel in der Verpackung (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeuge, Pumpengeschenk usw.) sowie die Originalverpackung müssen enthalten sein. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufnachweis.


1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:
Elektroroller-Bestellungen: Wenn Sie eine Elektroroller-Bestellung innerhalb unserer Versandfrist nach der Bestellung, aber vor dem Versand stornieren. Erfolgt eine Stornierungsanfrage nach dem Versand, wird eine feste Gebühr von 180 Euro vom Bestellbetrag einbehalten, um die Versandkosten teilweise zu decken. Wir können bereits versandte Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme verweigern, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten den Kaufpreis abzüglich 180 Euro auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn ein Kunde das falsche Modell bestellt und eine neue Bestellung aufgeben möchte, werden nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren erhoben.

Unterstützte Tage für die Stornierung von Bestellungen: Verbraucher können innerhalb von 2 Tagen nach der Bestellung über unsere Website die Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 Tag nach der Bestellung. Wenn ein Verbraucher einen Stornierungsantrag vor dem Versand der Bestellung und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist stellt, wird die Bestellung ohne incurring Kosten storniert.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand der Bestellung keine Stornierungsanträge mehr angenommen werden können und Verbraucher unsere Rückgabebedingungen für eventuelle Rücksendungen befolgen müssen.


(2) Zubehörbestellungen: Wenn der Verbraucher einen Antrag vor dem Versand und innerhalb von 1 Tag nach der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist stellt, erlauben wir die Stornierung der Bestellung.

1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, müssen Sie eine Rücksendegebühr von 180 Euro bezahlen. Kukirin stellt ein Rücksendeetikett für den benannten Spediteur zur Abholung des Rücksendepakets bereit. Wenn ein Kunde beschließt, eine Rücksendung eigenständig zu organisieren und eine Bestätigung vom Kundenservice-Team von Kukirin erhalten hat, ist der Kunde für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Ware verantwortlich. Der Kunde muss einen Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung wählen, und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für Rücksendepakete abzuschließen. Kukirin ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Ereignisse im Zusammenhang mit vom Kunden arrangierten Waren.

Hinweis: Kunden müssen dem Kundenservice-Team von Kukirin eine E-Mail senden, um Bestellungen zu stornieren. Sobald der Stornierungsantrag genehmigt wurde, sendet Kukirin eine Stornierungsbenachrichtigungs-E-Mail an den Kunden. Kunden sollten keine Rücksendepakete an Kukirin senden, ohne diese Benachrichtigung erhalten zu haben. Kukirin wird alle Pakete ablehnen, die nicht rechtzeitig ankommen, und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten oder Verluste.

2. Rücksendungen

2.1. Rückgabefrist & Bedingungen

  • Sie können einen Produktaustausch oder eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts für nicht qualitätsbezogene Probleme beantragen.

  • Der zurückgesendete Artikel muss sich in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Dazu gehören:

    • Das Produkt selbst, sämtliches Zubehör, die Originalverpackung sowie alle dazugehörigen Etiketten und Anhänger müssen vollständig und unbeschädigt sein.

    • Das Erscheinungsbild des Produkts muss frei von jeglichen Spuren oder Beschädigungen sein.

    • Wichtiger Hinweis: Das Vorhandensein von Beschädigungen oder Verschmutzungen an den Reifen, dem Trittbrett oder dem Vorbau macht den Artikel nicht wiederverkaufsfähig.

2.2 Rückgabeprozess & Gebühren

  • Für Rücksendungen aufgrund von Nicht-Qualitätsproblemen wird eine Rücksendegebühr von 180 Euro erhoben.

  • Bitte senden Sie Ihren E-Scooter nicht ohne vorherige Genehmigung an unser Lager zurück. Sie müssen uns zuerst per E-Mail kontaktieren, um eine Genehmigung und die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

  • Prozess:

    1. Kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com, um eine Rücksendung anzufordern und die Rücksendeadresse zu erhalten.

    2. Nach Genehmigung per E-Mail stellt Kukirin ein Rücksendeetikett für den beauftragten Spediteur zur Abholung des Pakets bereit.

2.3. Rückerstattungsdetails

  • Für Rücksendungen, die alle Bedingungen erfüllen (unbeschädigtes Produkt, vollständige Verpackung), erstatten wir den vollen Produktpreis (abzüglich der Rücksendegebühr von 180 Euro).

  • Wenn das Produkt aufgrund von Problemen wie Verschmutzung oder Beschädigung der Reifen, des Trittbretts oder des Vorbaus als nicht wiederverkaufsfähig eingestuft wird, erhalten Sie eine Rückerstattung von nur 50% der Produktkosten.

3. Versandschäden und Probleme

Kunden können das Paket aufgrund schwerwiegender Transportschäden (die die Funktionsweise beeinträchtigen, eine starke Verformung der Hauptstruktur des Produkts verursachen oder dessen normale Funktionen in irgendeiner Weise beeinträchtigen) ablehnen und eine Klage gegen das Versandunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com und senden Sie Foto- oder Videobeweise, um verlorene und stark beschädigte Teile oder andere qualitätsbezogene Probleme zu lösen. Bei Produktmängeln wird Kukirin alles daransetzen, Ihnen zu helfen und technischen Support zur Lösung einfacher Probleme anzubieten. Kukirin wird auch notwendige Ersatzteile zur Verfügung stellen und alle mit Schäden verbundenen Reparaturkosten übernehmen.

Fotos und/oder Videos sind als Beweis erforderlich, um das Problem besser zu verstehen und effektiv zu lösen.

Hinweis: Die folgenden Situationen werden als geringfügig angesehen und fallen nicht unter die kostenlose Umtausch- oder Rückerstattungsrichtlinie: geringfügige Schäden an der Umverpackung.
(1) Geringfügige Kratzer oder Lackabsplitterungen am Produkt.
(2) Biegbare Teile, die aufgrund des Transports verbogen sind.
(3) Austauschbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Nutzungsdauer.

4. Klausel zur Behandlung von Schäden bei Ankunft
Nach Erhalt des Produkts muss der Kunde, wenn er feststellt, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, uns dies innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Produktempfangs per E-Mail mitteilen und entsprechende unterstützende Materialien zur Verfügung stellen. Wir werden dies nach Erhalt der Kundenrückmeldung und der unterstützenden Materialien so schnell wie möglich überprüfen und bearbeiten. Wenn bestätigt wird, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, wird Partei A es kostenlos ersetzen oder den vollen Betrag erstatten und alle Logistikkosten tragen. Wenn der Kunde die Rückmeldung zu Produktschäden oder Fehlern mehr als 7 Tage später einreicht, wird dies nicht als Schaden bei Ankunft betrachtet und gemäß dem normalen Kundendienst-Qualitätsproblembehandlungsprozess behandelt. Die Zeit wird ab der tatsächlichen Lieferung der Logistikinformationen als 7 Tage berechnet.


Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Scooter-Shop zusammen, um deren eigene Rückgabefristen und -verfahren zu gewährleisten. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Artikel, die in Scooter-Shops gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich an den Kaufort, um deren Rückgaberichtlinien zu besprechen.


5. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:
Wenn der Roller bereits aus dem Lager versandt wurde, trägt der Kunde die Kosten für eine Rücksendegebühr von 180 Euro. Wenn die Verpackung der zurückgesandten Ware nicht den Spezifikationen entspricht und zusätzliche Versandkosten verursacht, trägt der Kunde diese Kosten.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht wurden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel, es sei denn, sie sind unter extremen Umständen beschädigt/fehlerhaft.
(5) Geschenkkarten und Werbegeschenke.


Hinweis: Die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann länger dauern als andere. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kukirin-germany.com.