Rückerstattungs- und Rückgaberecht

Bitte lesen Sie das Folgende sorgfältig durch, um unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für alle auf www.kukirin-germany.com verkauften Elektroroller zu verstehen.

(Hinweis: Bewahren Sie die Originalverpackung auf. Beschädigen Sie die Verpackung nicht für zukünftige Rücksendungen.)

Bei Produktmängeln: Kukirin bemüht sich, Ihnen bei der Lösung einfacher Probleme mit technischem Support behilflich zu sein. Kukirin stellt Ihnen außerdem notwendige Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten, die durch den Schaden entstehen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen, unbenutzt oder mit einem Kilometerstand von weniger als fünf Kilometern (3 Meilen) auf dem Elektroroller, ohne Anzeichen von Geruch, Schmutz, Staub usw., und muss alle Artikel in der Verpackungsbox (Ladegerät, Schlüssel, Werkzeug, Pumpengeschenk usw.) und in der Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.

1. Stornierung der Bestellung

1.1 Vor dem Versand:
Elektroroller-Bestellungen: Wenn Sie eine Elektroroller-Bestellung innerhalb unserer Lieferfrist stornieren, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, aber bevor wir sie versenden. Wenn eine Stornierungsanfrage nach dem Versand gestellt wird, wird eine feste Gebühr von 180 Euro vom Bestellbetrag einbehalten, um teilweise die Versandkosten zu decken. Wir können versendete Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme verweigern, senden wir Ihre Bestellung an uns zurück und erstatten den Kaufpreis abzüglich 180 Euro auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn ein Kunde das falsche Modell bestellt und eine neue Bestellung aufgeben möchte, werden nach Erhalt der zweiten Bestellung keine Gebühren erhoben.

Unterstützte Tage für die Stornierung der Bestellung : Verbraucher können innerhalb von 2 Tagen nach der Aufgabe ihrer Bestellung über unsere Website die Stornierung ihrer Bestellung beantragen.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb eines Tages nach Eingang der Bestellung. Wenn ein Verbraucher vor Versand der Bestellung und innerhalb der angegebenen Stornierungsfrist eine Stornierungsanfrage stellt, wird die Bestellung kostenlos storniert.

Bitte beachten Sie, dass nach dem Versand der Bestellung keine Stornierungsanfragen mehr akzeptiert werden können und dass Verbraucher bei Rücksendungen unsere Rückgaberichtlinien befolgen müssen.

(2) Zubehörbestellungen: Wenn der Verbraucher vor der Lieferung und innerhalb von 1 Tag nach Ablauf der auf der Website angegebenen Widerrufsfrist einen Antrag stellt, ermöglichen wir die Stornierung der Bestellung.

1.2 Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, fällt eine Rücksendegebühr von 180 Euro an. Kukirin stellt dem beauftragten Spediteur ein Rücksendeetikett zur Abholung der Rücksendung zur Verfügung. Wenn ein Kunde die Rücksendung selbstständig veranlasst und eine Bestätigung vom Kukirin-Kundenservice erhalten hat, ist er für den sicheren Transport und die erfolgreiche Rücksendung der Waren verantwortlich. Der Kunde muss einen Versanddienst mit Unterschriftsbestätigung wählen. Wir empfehlen dringend, für Rücksendungen eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen. Kukirin haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Vorkommnisse im Zusammenhang mit vom Kunden veranlassten Waren.

Hinweis: Um Bestellungen zu stornieren, müssen Kunden eine E-Mail an den Kundenservice von Kukirin senden. Sobald die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet Kukirin dem Kunden eine Stornierungsbenachrichtigung per E-Mail. Kunden sollten keine Rücksendungen an Kukirin senden, ohne diese Benachrichtigung zu erhalten. Kukirin lehnt alle Pakete ab, die nicht rechtzeitig eintreffen, und der Kunde trägt die damit verbundenen Kosten oder Verluste.

2. Rücksendungen

Bei nicht qualitätsbezogenen Mängeln können Kunden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen. Sie müssen eine Rücksendegebühr von 180 Euro bezahlen. Nach der Genehmigung per E-Mail stellt Kukirin dem beauftragten Spediteur ein Rücksendeetikett zur Verfügung, damit dieser das Rücksendepaket abholen kann. Senden Sie Ihren Elektroroller erst an das Lager, wenn Sie von unserem Kundenservice die korrekte Lieferadresse erhalten haben. Da die Rücksendeadresse von unserer Liefer- oder Lageradresse abweichen kann, kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

3. Transportschäden und Probleme

Kunden können das Paket aufgrund schwerer Transportschäden (die die Funktionsfähigkeit beeinträchtigen, die Hauptstruktur des Produkts stark verformen oder dessen normale Funktionen in irgendeiner Weise beeinträchtigen) ablehnen und Klage gegen das Transportunternehmen einreichen. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@kukirin-germany.com und senden Sie Foto- oder Videobeweise, um verlorene oder stark beschädigte Teile oder andere Qualitätsprobleme zu klären. Bei Produktmängeln wird Kukirin Sie bestmöglich unterstützen und Ihnen technischen Support zur Lösung einfacher Probleme bieten. Kukirin stellt außerdem die erforderlichen Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle Reparaturkosten, die durch den Schaden entstehen.

Um das Problem besser zu verstehen und effektiv zu lösen, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel erforderlich.

Hinweis: Die folgenden Situationen gelten als geringfügig und fallen nicht unter die Richtlinie zum kostenlosen Umtausch oder zur Rückerstattung: geringfügige Schäden an der Außenverpackung.
(1) Kleinere Kratzer oder abblätternde Farbe auf dem Produkt.
(2) Biegsame Teile, die durch den Transport verbogen wurden.
(3) Auswechselbare Fahrradteile am Lenker.
(4) Schäden an Teilen oder Verbrauchsmaterialien nach einer bestimmten Nutzungsdauer.

4. Klausel zur Handhabung von Beschädigungen bei der Ankunft
Wenn der Kunde nach Erhalt des Produkts feststellt, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, sollte er uns innerhalb von 7 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs per E-Mail eine Rückmeldung geben und relevante unterstützende Materialien bereitstellen. Wir werden dies so schnell wie möglich nach Erhalt der Rückmeldung des Kunden und der unterstützenden Materialien prüfen und bearbeiten. Wenn sich bestätigt, dass das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, wird Partei A es kostenlos ersetzen oder den vollen Betrag erstatten und alle Logistikkosten tragen. Wenn der Kunde mehr als 7 Tage später eine Rückmeldung zu Produktschäden oder -fehlern einreicht, wird dies nicht als bei Ankunft beschädigt betrachtet und gemäß dem normalen Qualitätsproblembehandlungsprozess nach dem Verkauf bearbeitet. Die Frist wird mit 7 Tagen ab der tatsächlichen Bereitstellung der Logistikinformationen berechnet.

Hinweis: Wir arbeiten mit jedem Rollershop zusammen, um eigene Rückgaberichtlinien und -verfahren festzulegen. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die in Rollershops gekauft wurden. Bitte kontaktieren Sie den Händler, um die Rückgabebedingungen zu besprechen.

5. Gebühren und nicht erstattungsfähige Artikel

Gebühren:
Wurde der Roller bereits ab Lager versendet, trägt der Kunde die Rücksendekosten in Höhe von 180 Euro . Sollte die Verpackung der zurückgesendeten Ware nicht den Vorgaben entsprechen und zusätzliche Versandkosten anfallen, trägt der Kunde diese Kosten.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
(1) Ersatzteile und sämtliches Zubehör.
(2) Schäden, die durch menschliche Faktoren verursacht werden.
(3) Sonderbestellungen.
(4) Gebrauchte Artikel, sofern sie nicht unter extremen Umständen beschädigt/fehlerhaft sind
(5) Geschenkkarten und Werbegeschenke.

Hinweis: Die Bearbeitung einiger Rückerstattungen kann länger dauern als andere. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kukirin-germany.com.